Responsable Service Après-Vente (F/H)

Montreuil

CDD - 12 mois

L'entreprise en quelques mots

Depuis 2009, Green On est le leader français des services de mobilité à vélos à destination des entreprises, des petites et moyennes collectivités, des acteurs du tourisme et de l’immobilier. Nous exploitons aujourd’hui près de 100 services de vélos électriques en libre-service partout en France.
En forte croissance, nous recherchons au sein du pôle technique un Responsable SAV H/F pour piloter, développer et opérer l’ensemble des tâches liées au Service Après-Vente de Green On. Parce que choyer un client existant est pour nous aussi important qu’en convaincre un nouveau !

Votre mission, si vous l'acceptez

Vous évoluerez au sein du pôle technique en charge du bon déroulement des installations de service, de la gestion des stocks, de la préparation du matériel, de la logistique d’expédition et de la gestion du SAV. Vous intégrerez ainsi une équipe de 5 personnes et aurez l’occasion d’être en relation avec tous les clients de l’entreprise.

 

Gestion de la clientèle :

  • Recevoir les demandes techniques par mail et téléphone en provenance des clients et des utilisateurs et y apporter une réponse adaptée et efficace dans les contraintes techniques et contractuelles des projets
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle
  • Assurer le suivi permanent du back-office informatique des exploitations de vélos en libre-service et du système de paiement

 

Pilotage des mainteneurs :

  • Assurer l’intermédiaire entre les clients et les mainteneurs techniques délégués afin de prévoir les interventions de maintenance en exploitation
  • Contrôler la qualité des interventions et la recevabilité desfactures afférentes émises par les mainteneurs techniques délégués

 

Gestion SAV :

  • Assurer le suivi des pièces sous garanties, répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation
  • Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement
  • Encadrer le/les technicien(s) SAV mobile(s) (mission à venir courant 2021)
  • Préparation du matériel
  • Superviser la préparation des vélos et stations en atelier en amont des chantiers

 

Gestion des assurances : 

  • Réaliser la déclaration auprès du partenaire assureur de Green On des vélos mis en circulation
  • Suivre les dossiers d’assurance en cas d’accidents d’un utilisateur

 

Reporting : 

  • Réaliser un reporting hebdomadaire des activités SAV auprès du Directeur technique et du Responsable Qualité et Projets (dysfonctionnements, statistiques et indicateurs, alertes, études de coûts, etc.)
  • Contribuer à développer les moyens et les fonctions du service après-vente de Green On

Le profil idéal

  • BTS en maintenance, électrotechnique, électromécanique ou électronique
  • Une première expérience de minimum 2 à 5 ans en SAV est un prérequis indispensable
  • Réactivité, autonomie, rigueur, sens de l’organisation, de la gestion des priorités et de la qualité de service
  • Maîtrise du Pack Office, aisance avec les outils informatiques, connaissance d’ERP
  • Aisance orale et relationnelle (gestion de conflits et contact clients)

 

Vous pensez correspondre au poste ? N’hésitez pas à nous écrire ! 

Informations utiles

Date de début : ASAP

Localisation : Montreuil

Contrat : CDD - 12 mois

Fonction : Responsable SAV

Postulez : [email protected]